企业 AI 转型成熟度与机会评估

尊敬的企业家与管理者，您好，感谢您拨出时间审视企业的 AI 应用。

本评估包含 13 道核心题，预计用时 5–6 分钟，请根据最近 3 个月的真实业务情况作答。

01 / 04 · 业务应用

AI，进入了哪些业务？

先看客户经营的三个环节。请选择已稳定做到、最接近实际情况的一项。

01过去3个月，在找客户、内容触达和首次咨询的工作中，AI实际做到了哪一步？

没有在这类工作中使用AI员工偶尔用AI写文案、做素材或想点子，后续仍靠人工有固定任务经常用AI，但发布、触达和线索登记主要靠人工AI输出进入固定流程，可衔接发布、咨询或线索登记，关键步骤有人审核前述流程稳定运行，并利用有效线索、转化及成本记录持续调整我不清楚，需要向团队确认本次评估范围不涉及这一环节

02过去3个月，从客户提出需求到得到答复或交付成果，AI实际做到了哪一步？

没有在咨询或交付工作中使用AI个别员工临时用AI查资料、想方案或生成草稿至少一个固定任务持续用AI，例如整理资料、检索或生成初稿AI进入标准服务流程，能按规则取得资料、交付给员工审核并进入下一步多步服务流程稳定协同运行，可追踪交付时间、返工和质量我不清楚，需要向团队确认本次评估范围不涉及这一环节

03客户首次成交或接受服务之后，AI在客户跟进和持续运营中做到了哪一步？

没有在客户跟进或持续服务中使用AI偶尔用AI写跟进消息或分析个别客户AI固定用于客户分组、记录整理或生成提醒，下一步仍由员工自行执行根据客户状态自动形成任务或建议，并按需要人工审核后执行跟进结果回到系统，能够根据实际响应、续费或满意度等结果调整动作我不清楚，需要向团队确认本次评估范围不涉及这一环节

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